Política de reembolso

Última actualización: 13 de octubre de 2026

Política de devoluciones, cambios y reembolsos

En YOUV Jewelry, queremos que disfrutes cada pieza que elijas y que tu experiencia de compra sea satisfactoria. Te invitamos a leer nuestra política de devoluciones, cambios y reembolsos antes de realizar tu compra.

1. Plazo para solicitar una devolución

Puedes solicitar una devolución dentro de los 7 días calendario posteriores a la entrega de tu pedido. El día en que recibes el paquete cuenta como día 1.

Toda solicitud está sujeta a revisión y aprobación por parte de YOUV Jewelry. Debes comunicarte con nosotros y recibir autorización antes de enviar cualquier artículo.

2. Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución pueda ser considerada, el artículo debe cumplir con las siguientes condiciones:

* Estar sin usar y en su estado original.
* Conservar su empaque original y sus etiquetas, cuando corresponda.
* No presentar daños, alteraciones ni señales de uso atribuibles al cliente.
* Contar con la aprobación previa de YOUV Jewelry.

Si el artículo no cumple con estas condiciones, la devolución podrá ser rechazada, salvo que la legislación aplicable exija una solución diferente.

3. Artículos no elegibles para devolución

Por razones de higiene y personalización, no aceptamos devoluciones de los siguientes artículos:

* Aretes: por razones de higiene.
* Piezas personalizadas o grabadas: artículos elaborados o modificados especialmente para el cliente.
* Artículos usados, alterados o dañados por el cliente: piezas que no se encuentren en su estado original por causas atribuibles al comprador.

Estas exclusiones no limitan los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable, incluidos los relacionados con productos defectuosos o enviados incorrectamente.

4. Crédito en tienda y reembolsos

Cuando una devolución sea aprobada, la solución habitual de YOUV Jewelry será la emisión de crédito en tienda, que podrá utilizarse en una futura compra.

En circunstancias excepcionales, el cliente podrá solicitar un reembolso al método de pago original. Cada caso será evaluado individualmente y la aprobación dependerá de las circunstancias, de las condiciones de la compra y de la legislación aplicable.

El crédito en tienda o cualquier reembolso aprobado se comunicará al cliente una vez finalizada la revisión correspondiente.

Esta política no excluye ni limita ningún reembolso u otra solución que sea legalmente obligatoria.

5. Cambios de talla o medida

Si necesitas cambiar la talla o medida de una pieza, contáctanos antes de enviar el artículo.

Los cambios estarán sujetos a disponibilidad. El artículo deberá encontrarse sin usar y en su estado original.

El cliente será responsable de los costos de envío relacionados con el cambio, salvo que el cambio se deba a un error de YOUV Jewelry o que la legislación aplicable disponga lo contrario.

No garantizamos la disponibilidad de la misma pieza en otra talla o medida.

6. Artículos dañados, defectuosos o incorrectos

Te recomendamos revisar tu pedido tan pronto como lo recibas.

Si recibes una pieza dañada, defectuosa o diferente de la que compraste, comunícate con nosotros lo antes posible. Incluye tu número de pedido, una descripción del problema y fotografías claras del artículo.

Evaluaremos la situación y te indicaremos los pasos correspondientes para resolverla. Los derechos del consumidor establecidos por la legislación aplicable se respetarán en todo momento.

7. Costos de envío de devoluciones y cambios

Salvo que el artículo sea defectuoso, se haya enviado incorrectamente o la legislación aplicable establezca otra cosa, el cliente será responsable de los costos de envío relacionados con las devoluciones o los cambios aprobados.

No envíes ningún artículo antes de recibir nuestras instrucciones.

8. Cómo solicitar una devolución o un cambio

Para iniciar una solicitud, sigue estos pasos:

1. Escríbenos a support.youvjewelry@gmail.com.
2. Incluye tu nombre y número de pedido.
3. Explica brevemente el motivo de tu solicitud.
4. Si el artículo está dañado, presenta un defecto o es incorrecto, adjunta fotografías claras.
5. Espera nuestra respuesta y autorización antes de enviar el artículo.

Las solicitudes se revisarán individualmente y te informaremos de la decisión y de los pasos siguientes.

9. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta política o necesitas asistencia con tu pedido, puedes comunicarte con nosotros a través de:

YOUV Jewelry
Correo electrónico: support.youvjewelry@gmail.com
Teléfono: 848-342-3551

Gracias por elegir YOUV JEWELRY y permitirnos formar parte de tu estilo.

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