Política de garantía
Política de garantía de YOUV Jewelry
Última actualización: 14 de octubre de 2026
En YOUV Jewelry, nos comprometemos a ofrecer joyas seleccionadas con atención a la calidad y los detalles. Para brindarte mayor tranquilidad después de tu compra, ofrecemos una garantía limitada sujeta a las condiciones descritas a continuación.
1. Garantía por defectos de fabricación
Las piezas cuentan con una garantía de 30 días calendario a partir de la fecha de entrega para reportar defectos de fabricación comprobables, como fallas en cierres o mecanismos de sujeción.
La garantía no cubre daños ocasionados por accidentes, uso inadecuado, golpes, modificaciones o manipulación de la pieza por parte del cliente o de terceros.
2. Garantía de materiales
Las piezas cuentan con una garantía limitada de 90 días calendario a partir de la fecha de entrega, exclusivamente para defectos de material que puedan comprobarse mediante una evaluación de la pieza.
Cada solicitud será revisada individualmente para determinar si el problema corresponde a un defecto de material cubierto por esta garantía.
Esta garantía no cubre:
* El desgaste normal derivado del uso.
* La pérdida gradual del baño de rodio u otros recubrimientos.
* Los cambios de apariencia ocasionados por el uso habitual.
* Los daños derivados del contacto con perfumes, cremas, productos químicos, cloro o humedad.
* Los daños ocasionados por almacenamiento inadecuado, accidentes o uso incorrecto.
La pérdida gradual del recubrimiento o los cambios de apariencia no constituyen por sí solos un defecto de material cubierto por esta garantía.
3. Situaciones no cubiertas por la garantía
La garantía no cubre:
* Rayones, abolladuras, deformaciones o daños físicos causados por golpes o accidentes.
* Daños derivados del uso inadecuado o del cuidado incorrecto.
* Desgaste normal por el uso cotidiano.
* Daños ocasionados por productos químicos, perfumes, cremas, cloro o humedad.
* Alteraciones, reparaciones o modificaciones realizadas por terceros sin autorización.
* Pérdida de la pieza.
Las exclusiones anteriores no limitan los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
4. Cómo solicitar una evaluación de garantía
Si consideras que tu pieza presenta un defecto cubierto por esta garantía, sigue estos pasos:
1. Escríbenos a support.youvjewelry@gmail.com.
2. Incluye tu nombre y número de pedido.
3. Describe el problema y cuándo lo notaste.
4. Adjunta fotografías claras de la pieza y del defecto observado.
5. Espera nuestras instrucciones antes de enviar el artículo.
YOUV Jewelry evaluará cada solicitud individualmente. Es posible que solicitemos información adicional o que sea necesario examinar físicamente la pieza para determinar la causa del problema.
5. Soluciones disponibles
Si se confirma un defecto cubierto por la garantía, YOUV Jewelry determinará la solución correspondiente conforme a las circunstancias del caso y la legislación aplicable.
La solución podrá incluir reparación, reemplazo, crédito en tienda o reembolso cuando corresponda legalmente.
La aprobación y la solución dependerán del tipo de defecto, la evaluación realizada y los derechos aplicables al consumidor.
6. Alcance de esta garantía
Esta garantía es adicional a los derechos que el cliente pueda tener conforme a la legislación aplicable. Ninguna disposición de esta política excluye ni limita los derechos legales del consumidor.
7. Contacto
Para preguntas o solicitudes relacionadas con esta garantía, comunícate con nosotros:
YOUV Jewelry
Correo electrónico: support.youvjewelry@gmail.com